Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów – MULTIFY

 

 

1. Odstąpienie od umowy

1.1. Prawo konsumenta

Każdy Klient ma możliwość odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny. Termin na zgłoszenie takiej decyzji wynosi 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia, o ile zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta.

 

 

1.2. Procedura odstąpienia

Aby skutecznie odstąpić od umowy, należy przesłać oświadczenie na adres e-mail: pomoc.multify@proton.me przed upływem 14 dni od otrzymania towaru. Skorzystanie z gotowego formularza nie jest obowiązkowe, ale może ułatwić proces.

 

 

2. Wymogi dotyczące zwrotu towaru

Aby zwrot mógł zostać zaakceptowany, muszą być spełnione następujące warunki:

  • Produkt musi być nieużywany, bez uszkodzeń oraz bez śladów eksploatacji zmniejszających jego wartość.

  • W miarę możliwości powinien znajdować się w oryginalnym opakowaniu (jeśli takie istniało).

  • Zwrot nie może dotyczyć towarów wyłączonych zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, np.:

    • produktów wykonanych na indywidualne zamówienie,

    • towarów o krótkim terminie ważności,

    • produktów higienicznych i kosmetyków po otwarciu,

    • nośników cyfrowych (CD, DVD, gry) po zerwaniu plomby.

 

 

3. Koszty i zwrot należności

3.1. Koszty zwrotu

W przypadku zwrotu towaru koszt przesyłki zwrotnej ponosi Klient, chyba że zwrot jest wynikiem błędu sklepu lub wady produktu.

Zgodnie z art. 34 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta, konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy, jeżeli został o tym poinformowany.


 

 

3.2. Zwrot pieniędzy

Po prawidłowym dostarczeniu zwracanego towaru sklep zobowiązuje się do zwrotu należności w terminie 14 dni roboczych. Zwrot obejmuje jedynie cenę produktu – koszty dostawy nie są refundowane.

 

 

3.3. Forma zwrotu

Kwota zostanie zwrócona tą samą metodą, którą dokonano płatności, chyba że Klient zgodzi się na inną formę.

 

 

4. Proces zwrotu

4.1. Kontakt

Przed dokonaniem zwrotu należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta poprzez e-mail: [EMAIL], podając numer zamówienia i dane kontaktowe.

 

 

4.2. Adres do zwrotu

Po zgłoszeniu chęci zwrotu Klient otrzyma szczegółowe instrukcje dotyczące miejsca odesłania towaru.

 

 

5. Reklamacje

5.1. Zgłaszanie wady

Jeśli produkt okaże się wadliwy, Klient może zgłosić reklamację zgodnie z przepisami o rękojmi (art. 556–576 Kodeksu cywilnego). Reklamację należy zgłosić niezwłocznie, maksymalnie w ciągu 2 lat od zakupu.

 

 

5.2. Procedura reklamacyjna

Reklamacje można zgłaszać e-mailem na adres: pomoc.multify@proton.me, podając numer zamówienia, opis wady oraz dane kontaktowe. Sklep rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni roboczych. W szczególnych przypadkach, gdy wymagana jest konsultacja z producentem, okres ten może zostać wydłużony do 45 dni roboczych.

 

 

6. Postanowienia końcowe

  • Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej polityki zwrotów. Klienci zostaną poinformowani o zmianach poprzez aktualizację na stronie internetowej.

  • W przypadku sporów związanych z realizacją zamówień, obowiązują przepisy prawa polskiego oraz sąd właściwy dla siedziby sklepu, o ile przepisy nie stanowią inaczej.